[쿠키 건강] 보건복지부는 민원처리의 신속성, 공정성 제고를 위한 패러다임의 대전환의 일환으로 실시간 확인 정보시스템 구축을 통해 민원처리 전 과정의 공개화 및 민원인의 만족도 제고, 품질관리를 위한 평가시스템을 구축한다.

이러한 시스템 구축을 위한 방편으로 우선 민원 기간 단축, 만족도의 획기적인 제고를 위해 지금까지의 처리방식에서 탈피, 기본처리 방향 정립 등 혁신지침 마련을 위해 <1-3-3-0> 민원처리 시스템 도입, 시행한다.

<1-3-3-0> 민원처리시스템이란 단순 민원은 접수 후 1일 이내에 답변하고, 중요민원 등은 접수 후 3시간 이내에 처리방향 통보, 심층적인 검토가 필요한 유권해석, 고충민원은 3일 이내 답변, 모든 민원의 접수 처리과정은 복지부 홈페이지 "참여마당신문고" 통해 실시간(0)으로 공개하는 제도를 뜻한다.

이 시스템은 이번달부터 시범적으로 실시해 문제점을 보완, 오는 7월부터 전면 실시한다는 방침이다.

특히 이제도는 민원발생을 유발하는 제도, 법령, 기준, 지침 등의 일제 정비하여 근원적, 종합적 개선추진하고 민원제도 개선 실적을 부서평가 및 성과평가와 연계, 실효성 제고할 것으로 기대된다.

또 주요 민원 e-감사시스템도 구축할 예정이다. 이 제도는 팀별, 소속기관별 산재되어 있는 민원 등 업무처리 상황을 감사관실에서 상시적으로 점검, 감사하고, 이를 통해 민원의 신속, 공정한 처리와 부패요인을 사전 제거하는 효과가 있을 것으로 보인다.

민원 e-감사시스템 대상업무는 법인 인허가 등 주요 민원, 공사,구매 제조, 용역 등 1건당 계약금액 1억～5억이상, 지자체 및 유관단체 신규 및 대규모 보조사업 등이다.

이 제도는 전자결재시스템 대상사업 이송 → 감사관실에서 단계별 처리상황을 실시간 모니터링 →문제점 및 지연처리 건에 대해 해당팀에 통보 →시정하여 민원인 등에게 통보하는 형태로 운영된다.

아울러, 민원 유형별 처리상황 분석, 정기적 고객만족도를 조사해 민원 feed-back 체계 구축도 이뤄진다.국민일보 쿠키뉴스제휴사/메디컬투데이 우정헌 기자 [rosi@mdtoday.co.kr]

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